Conceptos que conectan con los humanos

Para cualquier innovadora idea, oportunidades, negocios, productos y servicios, hay que llevarlos a la realidad en un prototipo.

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Reproducir video acerca de Prototipado e Incubación de Producto o Servicio
Detalles del Servicio

Prototype Incubation: Refinación de Prototipo y Pruebas

Teniendo las soluciones correctas que han sido bajadas en un prototipo de concepto simple, es necesario de subir la fidelidad del proyecto para su validación comercial y correo un piloto con usuarios, que posteriormente se llegue a la implementación o producción en serie. Estos son los alcances de este servicio UX:

El Proceso de Trabajo

Conozca nuestro proceso de Prototipado.

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Proceso

Introducción y Diagnóstico

Es necesario investigar generalmente el tamaño del proyecto, expectativas y conocernos entre nosotros y los involucrados. También mapear los problemas dentro de un marco y definir preguntas para la investigación UX necesaria. Durando entre 2 horas hasta 1 semana.

Proceso

Realizar la Investigación UX

Es necesario tener el entendimiento del problema con evidencia contundente para qué las ideas y prototipos tengan valor a tus clientes.

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Proceso

Desarrollo de prototipo de alta fidelidad

Se desarrolla un prototipo de alta fidelidad por medio de diferentes tecnologías, que nos permitan llevarlo a una prueba piloto.

Para el caso de un servicio es necesario de recursos, logística y ubicación para implementar el piloto.

Nota: Los prototipos de servicio de alta fidelidad, implican logística y ubicaciones para el su evaluación.

Proceso

Probar & Analizar el Prototipo

Se realiza pruebas de concepto, usabilidad o las necesarias para validar el prototipo de alta fidelidad.

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Portafolio

Los Últimos Proyectos

Mejora de experiencia en kiosco de Coppel

Creación

Kiosco de Coppel en Tienda

El rediseño de experiencia en el canal de venta en tienda dentro de las tiendas Coppel.

Buscando ofrecer a sus clientes la atención de sus servicios y la facilidad de compra de su gran catálogo, además de asistir a los clientes durante su uso.

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Home del rediseño de interface para el canal de Coppel.com en tienda
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El problema

Coppel es una empresa mexicana líder en la industria de servicios financieros y retail, en sus canales digitales y en tienda.

En la tienda, desean ofrecer una mejora en su canal llamado “Módulo de Coppel.com en tienda”, ya que su diseño actual en su interface y mobiliario no se adapta en el contexto y es anticuado para los clientes y zonas de la tienda.

Se rediseña la experiencia de todo el canal, garantizando que la nueva experiencia que se defina no afecte la experiencia de compra e incrementando los KPI de Ventas, Abonos del crédito Coppel, entre otros servicios hasta 10% y Satisfacción del Cliente hasta el 6%, reducción de filas para Coppel.

Prototipo pantalla completa amplia
Rediseño de interface en canal digital de tienda, vista del onboarding
Presentación de avances y resultados de prueba de concepto

La solución

Nos propusimos a crear el nuevo canal para garantizar que el servicio abarque la mejor usabilidad, sencillez, accesible y estético durante el uso de todos los servicios de Coppel.

Utilizando el método de Design Thinking con el framework de Deep Dive, se determinó probar el concepto inicial y buscar la aprobación de los clientes el 80%.

Pruebas con usuario en módulo delgado

Planificación del proyecto y estrategia.

Nuestro papel

Dirigí el proyecto y trabajé en el análisis de la información disponible de la Investigación UX para la etapa de Entendimiento e Ideación.

Colaborando en el refinamiento del diseño visual, UX e interacción que mis compañeros de UX Writting y UI Design Definieron el contenido y diseño. 

El resultado fue llegar a un concepto correcto que responda las necesidades de los clientes y objetivos de la tienda.

Estrategia

Emersión profunda.
Design Sprint.

Servicios

Definición Estratégica y Planeación.
Investigación UX.
Ideación.
Prototipado Hi-Fi.

Técnicas

Diagrama de Afinidad
Wireframe
Diseño UI
Prueba de Concepto y Usabilidad

Información de Proyecto

Fecha: 2022
Alcance: Febrero 2023; otro equipo toma la propuesta para continuar.
Duración: 3 a 4 meses.

Coppel
Coppel

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Cuéntanos por qué te obsesionas por tus clientes y tu idea cómo les ayudará.


Agenda reunión

Mejorar solicitud de Crédito Coppel

Ideación

Mejorar Solicitud de Crédito

Taller de Entendimiento para identificar las mejoras del proceso de solicitud de crédito Coppel en línea. Ideando el flujo ideal para sin fricciones para los clientes Coppel.

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Journey Map de Solicitud de Crédito
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El problema

Coppel es una empresa mexicana líder en la industria de servicios financieros y retail.

Ayudamos a los clientes facilitar la solicitud del Crédito Departamental Coppel desde los canales digitales.

Por lo tanto, se necesitó de bajar la información y conocimiento de los expertos en el producto y de los canales digitales en poco tiempo por el límite de tiempo del proyecto.

Personas categorizando temas

La solución

Nos pusimos a realizar un taller de cocreación, con los expertos del producto y del canal digital.

Utilizando el método de Design Sprint para definir el flujo con la mejor experiencia para los clientes en los canales digitales.

Ideas de Flujo de Solicitud de Crédito

Nuestro papel

Definir el plan de ideación y taller, adicional como facilitador de Design Sprint.

El resultado fue llegar a un entendimiento e ideación de la mejor experiencia que hay que brindar a los clientes.

Sin embargo, por cambios de prioridad, se pausó el proyecto hasta su reactivación con otro equipo de Diseño UX y tomando las ideas de este taller.

Estrategia

Taller de Ideación.

Servicios

Ideación.

Técnicas

Design Sprint

Información de Proyecto

Fecha: 2018
Duración: 2 semanas.

Coppel
Coppel

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Cuéntanos por qué te obsesionas por tus clientes y tu idea cómo les ayudará.


Agenda reunión

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Descubramos que necesitan tus clientes con nosotros