Diseño Estratégico en Productos y Servicios
Logremos llevar tus ideas con diversas variantes y alistar todo para el despliegue; Ideal para productos, servicios o nuevos negocios que tienen una alta incertidumbre o complejos, podamos tener oportunidad de iterar y aprender, hasta el despliegue a tu operación.
eXperience Fit: Diseño de Producto o Servicios personalizado
Llevar a cabo diversos ciclos de diseño que comprende la investigación, ideación y prototipado, buscando obtener varias ideas viables hasta llegar a un prototipo final validado por tus clientes y lograr el despliegue en tu línea operativa.
Conozca Nuestro Diseño de Experiencia Estratégica
Planeación & Alcance
Colaboramos contigo en planificar el proyecto, estimar las iteraciones de diseño, riesgos, equipo de colaboradores y recursos necesarios.
Determinamos, los alcances para llegar al despliegue del nuevo producto o servicio.
Ciclos de Diseño Estratégico
Se realizan los ciclos de diseño necesarios que comprende de la investigación, ideación y prototipado. Todas con su validación de clientes para asegurarnos en reducir el riesgo e incertidumbre.
Planeación de Lanzamiento
Además de entregar los prototipos con los resultados de deseabilidad.
Se documenta la sugerencia del despliegue en la operación para entornos de desarrollo y operación de servicios.
- Prototipo y evidencias de deseabilidad del cliente.
- Documentación sugerida que se integra al proceso operativo actual: Roadmap y Backlog.
Seguimiento de lanzamiento
Durante un mes podemos ayudar a tener acompañamientos con el equipo de tu empresa para la implementación de tu solución y asegurar que no existe inconvenientes.
Sin embargo, podemos ofrecerte seguimiento continuo hasta que determines que el despliegue es posible sin acompañamiento de nosotros.
- Primer mes gratuito de seguimiento.
- Sesiones de seguimiento sobredemanda o planificadas.
Los Últimos Proyectos
Google y Apple Wallet para Santander México
Creación
Google y Apple Wallet
Banco Santander es el único de los 7 principales bancos que aún no ha integrado el servicio de billeteras digitales para sus clientes, así como la gestión de pagos contactless.
El problema
Banco Santander es el único de los 7 principales bancos que aún no ha integrado el servicio de billeteras digitales para sus clientes, así como la gestión de pagos contactless.
Teniendo en su estrategia de desarrollo de productos financieros, uno de ellos es ofrecer más alternativas de uso de sus tarjetas en medios digitales.
La solución
Se analizó la demanda de estas funcionalidades a partir de la tienda de aplicaciones, redes sociales y la VoC, registrando un 40%.
Nuestro papel
Mi participación incluyó la planificación de la estrategia junto con el Product Owner, así como el diseño de la experiencia, desde wireframes y user flows hasta el diseño UI.
Estrategia
Design Thinking.
Framework agil Scrumban.
Figma.
Información de Proyecto
Fecha: Año 2023
Duración: 3 meses.
Cuéntanos por qué te obsesionas por tus clientes y tu idea cómo les ayudará.
Mejora de experiencia en kiosco de Coppel
Creación
Kiosco de Coppel en Tienda
El rediseño de experiencia en el canal de venta en tienda dentro de las tiendas Coppel.
Buscando ofrecer a sus clientes la atención de sus servicios y la facilidad de compra de su gran catálogo, además de asistir a los clientes durante su uso.
El problema
Coppel es una empresa mexicana líder en la industria de servicios financieros y retail, en sus canales digitales y en tienda.
En la tienda, desean ofrecer una mejora en su canal llamado “Módulo de Coppel.com en tienda”, ya que su diseño actual en su interface y mobiliario no se adapta en el contexto y es anticuado para los clientes y zonas de la tienda.
Se rediseña la experiencia de todo el canal, garantizando que la nueva experiencia que se defina no afecte la experiencia de compra e incrementando los KPI de Ventas, Abonos del crédito Coppel, entre otros servicios hasta 10% y Satisfacción del Cliente hasta el 6%, reducción de filas para Coppel.
La solución
Nos propusimos a crear el nuevo canal para garantizar que el servicio abarque la mejor usabilidad, sencillez, accesible y estético durante el uso de todos los servicios de Coppel.
Utilizando el método de Design Thinking con el framework de Deep Dive, se determinó probar el concepto inicial y buscar la aprobación de los clientes el 80%.
Nuestro papel
Dirigí el proyecto y trabajé en el análisis de la información disponible de la Investigación UX para la etapa de Entendimiento e Ideación.
Colaborando en el refinamiento del diseño visual, UX e interacción que mis compañeros de UX Writting y UI Design Definieron el contenido y diseño.
El resultado fue llegar a un concepto correcto que responda las necesidades de los clientes y objetivos de la tienda.
Estrategia
Emersión profunda.
Design Sprint.
Servicios
Definición Estratégica y Planeación.
Investigación UX.
Ideación.
Prototipado Hi-Fi.
Técnicas
Diagrama de Afinidad
Wireframe
Diseño UI
Prueba de Concepto y Usabilidad
Información de Proyecto
Fecha: 2022
Alcance: Febrero 2023; otro equipo toma la propuesta para continuar.
Duración: 3 a 4 meses.
