Estrategia
Mejoras en el diseño de producto
Varios artículos públicos mencionan que las empresas, para ser competitivos y ofrecer mejores productos y servicios para sus clientes, deben fomentar su innovación.
El problema
Coppel es una empresa mexicana líder en la industria de servicios financieros y retail, en sus canales digitales y en tienda.
Teniendo en su estrategia de desarrollo de productos digitales, como en todas las demás organizaciones, el uso de métodos ágiles para construir bien las soluciones.
Sin embargo, el proceso para identificar correctamente los problemas y llegar a una solución correcta, era corta y difusa. Además de estar conscientes que el desarrollo de un producto es desde el diseño, los tiempos eran acortados.
La solución
Nos propusimos a crear un nuevo modelo experimental de diseño de producto y conectarlo al proceso ágil de Coppel, basado en Safe6.
Utilizando el modelado de procesos y el implementar los procesos de diseño de acuerdo a cada proyecto de forma progresiva en cada sprint y cuatrimestre.
También la negociación y planificación de los proyectos para pasar por un proceso de incubación usando el modelo de dual track, adaptado a las necesidades del equipo de UX y Producto.
El resultado fue el esperado, permitiendo la incubación de proyectos estratégicos para encontrar los problemas y soluciones correctas, para pasar a su construcción de forma correcta.
Nuestro papel
El rol que se desempeñaba era como Líder de UX teniendo un equipo de especialistas de producto y dado que no existía un proceso de integración, la iniciativa fue acotada a nuestro equipo de diseño.
En cada sprint e iteración tuvimos aprendizajes y mejoras que se reflejaron de forma positiva en los proyectos, como es el rediseño de experiencia del kiosko de Coppel entre otros que teníamos a cargo.
Tomando elementos de nuestro proceso para un proceso oficial de producto.
Estrategia
Metodologías de Innovación & Diseño Centrado en las Personas.
Modelaje de procesos.
Implementación progresiva.
Framework agil Safe6.
Información de Proyecto
Fecha: Año 2022
Duración: 4 meses.
