Durante la compra es probable que exista diversos problemas en el sistema o cuando utilizamos nuestra información, siendo importante el tener que comunicar a los clientes de la situación y poder a ayudarles a recuperarse.
Coppel es una empresa mexicana líder en la industria de servicios financieros y retail.
Ayudamos a los clientes en recuperarse de las fallas en su proceso de pago con un contenido claro y concreto en las alertas en los canales digitales.
Se rediseña la experiencia y evaluamos los mensajes para garantizar que los clientes puedan recuperarse durante la compra, adicionalmente para Coppel poder reducir las consultas en su centro de atención al cliente y lograr mejorar los indicadores de operaciones, satisfacción y NPS.
Nos propusimos a mejorar los mensajes de error para garantizar que el servicio abarque la mejor usabilidad, sencillez y accesible durante el proceso de checkout.
Utilizando el método de Design Thinking se determinó probar el concepto inicial de los mensajes, así como la claridad de qué instrucciones les permite recuperarse del error o tener asistencia y no afectar la usabilidad en menos del 80% de los participantes.
Dirigí la evaluación de los mensajes.
Colaborando en el refinamiento del diseño visual, UX e interacción que mis compañeros de UX Writting y UI Design Definieron el contenido y diseño.
El resultado fue llegar a un concepto correcto que responda las necesidades de los clientes y objetivos de la tienda.
Prueba de Usabilidad.
Investigación UX.
Ideación.
Prototipado Hi-Fi.
UX Writting.
Diseño UI.
Prueba de Concepto y Usabilidad.
Fecha: 2021
Duración: 2 semanas.
