Para mejorar el proceso de compra, se realiza una recolección de información del Centro de Atención de Clientes, para su análisis e identificar los insights relevantes de experiencia deficiente.
Coppel es una empresa mexicana líder en la industria de servicios financieros y retail.
Ayudamos a los clientes facilitar la compra de productos en Coppel.com.
Por lo tanto, se necesitó de bajar la información y conocimiento de los asesores de Centro de Atención a Clientes de Coppel.
Nos pusimos a realizar un taller de entendimiento con los asesores de centro de Atención a Clientes para los canales digitales.
Utilizando el método de Design Thinking para recolectar la información en la que posteriormente se sintetizó y se analizó para obtener los insights.
Definir el plan de ideación y taller, adicional como facilitador.
El resultado fue llegar a un entendimiento, logro presentarse con los stakeholders para detonar iniciativas que mejoren el proceso de compra.
Taller de Entendimiento.
Investigación UX.
Diagrama de Afinidad.
Fecha: 2018
Duración: 2 semanas.
